FAQ

Konto und Registrierung

Wie komme ich zur App?

Lade unsere Web-App ganz einfach über den Browser deines Smartphones. Profi-Tipp: Füge die Seite zu deinem Startbildschirm hinzu, um nicht jedes mal wieder suchen zu müssen. Das funktioniert direkt über die Browser-Einstellungen. 📱🌐

Bestellung

Wohin liefert kiip?

Unsere Lieferungen beschränken sich derzeit ausschließlich auf Deutschland. Egal, wo Du dich in Deutschland befindest: Wir bringen unsere Produkte direkt zu Dir. 🚚🇩🇪

Was kostet mich der Service?

Bei jeder Bestellung fallen 2,95 € Liefergebühren an. Neben der Bezahlung für die Ware selbst, war's das auch schon an Kosten! 🛒💸🚚

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert bei uns beträgt 25 €. Sobald deine Bestellung diesen Betrag erreicht, kannst Du Deine gewünschten Produkte bequem zu Dir nach Hause liefern lassen. 🛍️💶📦

Was kann ich tun, wenn mit meiner Lieferung etwas schiefgelaufen ist?

Kontaktiere uns einfach über einen unserer Support-Kanäle – per Mail, über unser Kontaktformular oder WhatsApp. Unser Team nimmt sich deiner Sache an und sorgt dafür, dass alles schnellstmöglich geklärt wird. Also, zögere nicht, uns zu kontaktieren! 📩📲👍

Wie regelmäßig kann ich mit einer Lieferung rechnen?

Du kannst alle vier Wochen mit einer Lieferung rechnen, damit dein Vorrat stets aufgefüllt bleibt. Natürlich nur, wenn du uns das Go gibst. Schließlich handelt es sich keineswegs um ein Abo. 🗓️🚚✨

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung nachträglich hinzufügen oder entfernen?

Leider ist es nicht möglich, Artikel nachträglich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzuzufügen. In einem solchen Fall kannst du einfach Bestellung stornieren und eine neue aufgeben. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport (WhatsApp, E-Mail oder unser Kontaktformular) gerne zur Verfügung. 🚫🔄🛒

Lieferung

Wie lange dauert eine Lieferung?

Innerhalb von 3-4, allerhöchstens 5 Werktagen wird deine Lieferung direkt zu Dir gebracht. Bitte prüfe, ob Deine Adresse bei uns aktuell ist, damit alles wie am Schnürchen läuft. 🚚🏠🔍

Kann ich meine Lieferung tracken?

Aber sicher! Sobald Deine Bestellung unterwegs ist, bekommst Du von uns die Tracking-Informationen per E-Mail. Wenn Du möchtest, senden wir Dir auch eine WhatsApp Nachricht (WebApp Link) . So hast Du Dein Paket immer im Blick und weißt genau, wann es bei Dir ankommt.📦🔗👀

Wie wird meine Lieferung versendet?

Wir arbeiten mit verschiedenen Versandpartnern zusammen, wie beispielsweise DPD. Aber keine Angst: Wir halten dich stets über den Status deiner Lieferung auf dem Laufenden. Du erhältst regelmäßige Updates per E-Mail oder WhatsApp. So entgeht dir nichts! 🤝📬🔔

Was passiert, wenn ich bei einer Lieferung nicht Zuhause bin?

Das ist kein Problem. Es wird entweder ein neuer Zustellversuch unternommen, oder dein Paket wird sicher in der nächsten Filiale des Versandunternehmens zur Abholung hinterlegt. Keine Sorge, wir senden Dir alle notwendigen Informationen, wo und wie Du Dein Paket erhältst. 🏠🔄📦

Kann ich meine Lieferadresse nachträchlich ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse nachträglich zu ändern. Aber keine Sorge, wir finden eine Lösung! Kontaktiere einfach unseren Kundensupport, und wir kümmern uns gemeinsam darum, dass Deine Bestellung richtig ankommt. ❗💡📞

Sortiment

Welche Produkte und Marken sind verfügbar?

kiip bietet dir alle Haushaltsessentials, die in deinem Vorrat niemals fehlen dürfen! Dabei umfasst unser Sortiment über 300 Produkte: Haltbare Lebensmittel, Haushaltsprodukte und Hygieneprodukte. Da wir mit REWE USH kooperieren, hast du die Möglichkeit aus vielen verschiedenen Marken deine Lieblinge zu wählen. 🥫🧽🧴

Was passiert, wenn ein Produkt nicht lieferbar ist?

Keine Sorge, – entweder wir schicken es dir, sobald es wieder verfügbar ist (was meistens ziemlich flott geht), oder wir bieten dir ein alternatives Produkt an. Sollte beides keine Option sein, erstatten wir dir natürlich den Kaufpreis zurück. Unser Kundensupport steht dir in solchen Fällen immer zur Seite, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. ⏱️🔄💰

App und Funktionen

Was passiert, wenn ich meinen kiip Account mit WhatsApp verbinde?

WhatsApp bietet dir viele Möglichkeiten, die dein Vorrats-Management noch einfacher und besser machen. Beispielsweise erhälst du direkt über den Chat Erinnerungen und wichtige Informationen über den Status deiner Bestellung, du profitierst von exklusiven Rabatten und kannst direkt mit dem Kundensupport konaktieren. Aber das war noch nicht alles, probier's aus und finde es heraus! 📱💬📦

An wen wende ich mich, wenn ich technische Probleme mit der App habe?

Unser Kundensupport-Team bereit, dir schnellstmöglich zu helfen. Kontaktiere uns einfach über das Kontakformular auf unserer Website, per WhatsApp oder per E-Mail (service@kiip.ai). 🔧🤝

Wie lösche ich meinen kiip Account?

Um deinen kiip Account zu löschen, sende bitte eine E-Mail an service@kiip.ai mit deinem Namen und der von dir zur Registrierung genutzten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Bezahlung und Rechnung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei kiip kannst Du aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen. Wir akzeptieren die Zahlung per Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay. 💳🛍️

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Deine Rechnung schicken wir dir ausschließlich per E-Mail. So hast du alles digital und übersichtlich. Falls es mal ein Problem gibt oder etwas unklar ist, zögere nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren.  📧🔍

Bietet kiip Ratenzahlung oder Zahlungsaufschub an?

Bei kiip bieten wir aktuell keine Ratenzahlung oder Zahlungsaufschub an. Wir akzeptieren verschiedene andere Zahlungsmethoden, um Deinen Einkauf so einfach und bequem wie möglich zu gestalten.  💰👌

Datenschutz

Wie schützt kiip meine persönlichen Daten?

Dein Privatsphäre liegt uns am Herzen! Wir verarbeiten alle erhobenen Daten streng nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen(DSGVO, BDSG, TMG). Du kannst dir also sicher sein, dass deine persönlichen Informationen bei uns in guten Händen sind. Wir setzen alles daran, deine Privatsphäre zu wahren. 🛡️✅

Feedback

Wie melde ich einen Fehler in der App?

Dann zögere nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Du erreichst uns entweder direkt via WhatsApp, E-Mail oder unser Kontaktformular hier auf unserer Website. Wir arbeitet schnell daran, eine Lösung zu finden. Wenn möglich, sende uns bitte auch einen Screenshot des Problems – das hilft uns bei der Fehlerbehebung. 📧📸🔧

Wie kann ich Feedback zu Produkten oder dem Service geben?

Dein Feedback ist Gold wert! 🌟 Da sind wir ganz Ohr. Du erreichst uns über unsere Support-Kanäle – sei es per Mail, über unser Kontaktformular oder ganz locker über WhatsApp. Wir freuen uns immer über deine Meinung, Anregungen oder auch Verbesserungsvorschläge. Also, immer her mit deinen Gedanken! 📧💬📱

Was macht kiip mit dem gesammelten Feedback?

Das gesammelte Feedback wird von uns anonym erfasst und sorgfältig analysiert. Wir bemühen uns, so viel davon wie möglich in die Weiterentwicklung unseres Services einfließen zu lassen. Dabei priorisieren wir die verschiedenen Anregungen und Vorschläge. So stellen wir sicher, dass wir die wichtigsten und nützlichsten Verbesserungen für unsere Nutzer:innen umsetzen. 📊👥🚀